2024年,新能源汽車延續(xù)迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),市場(chǎng)占比和智能化滲透率穩(wěn)步提升。國(guó)產(chǎn)汽車品牌表現(xiàn)強(qiáng)勁,占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。同時(shí)隨著大模型等新技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展,各車企紛紛引入大模型技術(shù)以加速智能化升級(jí),提升服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī),開拓新增長(zhǎng)領(lǐng)域。
在市場(chǎng)環(huán)境急速變化之下,車企經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)也隨之活躍起來,然而終端銷售人員面臨著新的挑戰(zhàn),如產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備不足、客戶服務(wù)技能欠缺、銷售策略過時(shí),以及技術(shù)工具運(yùn)用不足等。這些問題不但對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響,也對(duì)品牌車型的整體競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不利作用。
領(lǐng)克汽車為加快大模型技術(shù)的落地應(yīng)用,與火山引擎達(dá)成新階段合作,基于豆包大模型全新推出的 SalesCopilot ,已全面整合至領(lǐng)克汽車的直營(yíng)銷售系統(tǒng)之中,為其打造更加智能的銷售 AI 助手,提升銷售顧問的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
領(lǐng)克汽車是由吉利汽車、沃爾沃汽車和吉利控股集團(tuán)合資成立的全球新高端品牌。領(lǐng)克為個(gè)性開放的都市人群而生,重塑人與車之間的關(guān)系,創(chuàng)造全新的生活形態(tài)。
(圖片及內(nèi)容來源于領(lǐng)克官網(wǎng)，侵刪)
面對(duì)汽車市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者多樣化的需求,需要所應(yīng)用的大模型擁有更強(qiáng)模型效果,能夠切實(shí)貼合用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,更好地幫助銷售顧問引導(dǎo)消費(fèi)者并即時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者提出的問題,同時(shí)還要兼顧性價(jià)比。
火山引擎為領(lǐng)克汽車提供豆包大模型技術(shù)及解決方案能力,以穩(wěn)固、安全的基礎(chǔ)設(shè)施承載力,專業(yè)的模型訓(xùn)練、推理、評(píng)測(cè)、精調(diào)等全鏈工具,結(jié)合豐富的模型插件、AI 原生應(yīng)用和開發(fā)服務(wù),幫助領(lǐng)克汽車高效、輕松地落地大模型應(yīng)用。
此外,豆包大模型經(jīng)過字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部50+業(yè)務(wù)的場(chǎng)景實(shí)踐驗(yàn)證和千億級(jí)日 tokens 的持續(xù)優(yōu)化,能夠準(zhǔn)確洞察用戶需求,深度理解應(yīng)用場(chǎng)景,為領(lǐng)克汽車銷售團(tuán)隊(duì)提供銷售引導(dǎo)和服務(wù)反饋支持。
SalesCopilot 深度融合了豆包大模型的能力,現(xiàn)已被整合進(jìn)領(lǐng)克汽車銷售助手 App 以及各類終端工具中,為終端銷售顧問提供諸如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、客戶行為預(yù)測(cè)、客戶對(duì)練和評(píng)價(jià)總結(jié)以及個(gè)性化銷售策略建議等服務(wù),成為銷售顧問的“得力助手”。
這也是 SalesCopilot 首次在汽車數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景中基于豆包大模型的實(shí)時(shí)流式對(duì)話能力,幫助銷售助手隨時(shí)隨地、快速高效地處理日常工作,覆蓋實(shí)時(shí)客戶建檔、對(duì)話智能輔助、跟進(jìn)策略制定以及虛擬陪練等多元化業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
豆包大模型-銷售助手:通過豆包大模型,銷售顧問可以獲取關(guān)于本品和競(jìng)品汽車產(chǎn)品的深度知識(shí),以及市場(chǎng)趨勢(shì)的即時(shí)更新,更好地理解客戶需求和優(yōu)化銷售策略。
實(shí)時(shí)對(duì)練和評(píng)級(jí)系統(tǒng):SalesCopilot 提供的對(duì)練系統(tǒng)能夠模擬各種銷售場(chǎng)景,讓銷售顧問在實(shí)際接待和跟進(jìn)客戶前,能夠充分練習(xí)并提升應(yīng)對(duì)各種問題的能力。
用車知識(shí)工具:銷售顧問可以通過這一工具快速訪問到關(guān)于汽車維護(hù)、操作和功能的詳細(xì)信息,并可以通過客戶手冊(cè),使用視頻等方式輸出豐富的內(nèi)容,確保銷售顧問能夠獲得準(zhǔn)確而詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)。
SalesCopilot
領(lǐng)克汽車市場(chǎng)策略負(fù)責(zé)人表示:“在當(dāng)前汽車銷售領(lǐng)域,提升銷售效率和客戶滿意度是我們的核心目標(biāo)。通過與火山引擎的合作,我們能夠?qū)⒆钕冗M(jìn)的 AI 技術(shù)應(yīng)用于日常銷售活動(dòng)中,進(jìn)一步提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作效率。”
火山引擎作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái),致力于成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的有力伙伴。未來,火山引擎將繼續(xù)攜手領(lǐng)克汽車,共同推動(dòng)汽車行業(yè)的智能化升級(jí),助力汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的生產(chǎn)和服務(wù)模式。
（來源：News快報(bào)）
