智能體在創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、激發(fā)新商機(jī)上具備極大的潛力。
作者｜黃塵排版｜Miziko在人工智能的快速發(fā)展浪潮中，大模型雖然取得了顯著的成就，但也隨之面臨了一些挑戰(zhàn)和瓶頸，如高昂的訓(xùn)練成本、泛化能力的局限以及對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的依賴等。這些問題促使業(yè)界開始尋求更高效、更專業(yè)且能夠解決特定問題的解決方案，智能體因此成為了新的焦點(diǎn)。
何為智能體
智能體是大模型應(yīng)用的主要形式之一，通過訓(xùn)練和優(yōu)化，結(jié)合特定領(lǐng)域的知識(shí)和技能，展現(xiàn)出在特定任務(wù)上更優(yōu)的執(zhí)行能力和更廣泛的應(yīng)用潛力。它們能夠在各種場景中自主感知環(huán)境、做出決策并執(zhí)行任務(wù)，為用戶提供更加豐富和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
近日，螞蟻集團(tuán)基于螞蟻百靈大模型推出國內(nèi)首個(gè)服務(wù)型的AI獨(dú)立App“支小寶”，通過鏈接支付寶生態(tài)，“支小寶”可通過對(duì)話快速訂票、點(diǎn)餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，說句話就能辦事；“支小寶”還擁有場景感知系統(tǒng)，能根據(jù)用戶的生活習(xí)慣和使用場景，智能推薦專屬的服務(wù)。
智能體在創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、激發(fā)新商機(jī)上具備極大的潛力。近日，黃山風(fēng)景區(qū)攜手支付寶共建“黃山空間智能體”，打造了國內(nèi)首個(gè)“全程AI伴游”景區(qū)。通過支付寶AI能力所創(chuàng)建的“黃山智能體”，可根據(jù)游客的空間定位變化，由AI主動(dòng)伴隨提供攻略、講解、 叫車、周邊美食、商家推薦等服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)。
浙江衛(wèi)健委則聯(lián)合支付寶推出了數(shù)字健康人“安診兒”，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、在線取號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、掃碼支付、報(bào)告查詢、居家護(hù)理、復(fù)診續(xù)方等線上服務(wù)的“一站式”串聯(lián)，能在就醫(yī)各環(huán)節(jié)主動(dòng)推送消息指引：診前，根據(jù)患者癥狀實(shí)時(shí)引導(dǎo)掛取號(hào)；診中，主動(dòng)幫助患者導(dǎo)航帶路、報(bào)告查詢、醫(yī)保支付；診后，為患者建立健康檔案，實(shí)現(xiàn)長期健康管理。另外，“安診兒”將不斷進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和迭代進(jìn)化，在醫(yī)療健康方面提供更多智慧化服務(wù)。
智能體正逐漸滲透到日常生活的方方面面，展現(xiàn)出其在創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效率以及激發(fā)新商機(jī)方面的巨大潛力。外灘大會(huì)現(xiàn)場，螞蟻集團(tuán)大模型應(yīng)用負(fù)責(zé)人顧進(jìn)杰做了詳細(xì)介紹，一是高效連接服務(wù)，智能體可與支付寶支付、搜索、小程序等20多項(xiàng)經(jīng)營工具和陣地打通，讓AI連接真實(shí)商業(yè)服務(wù)；二是多場景分發(fā)，智能體可實(shí)現(xiàn)商家小程序私域、支付寶App、支小寶App、H5、瀏覽器插件等線上的多點(diǎn)服務(wù)分發(fā)，也能打通IoT、智能車機(jī)等線下場景；三是聚焦專業(yè)智能體，在出行、政務(wù)、餐飲、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)堅(jiān)持開放，與行業(yè)伙伴及專業(yè)機(jī)構(gòu)攜手共創(chuàng)。
由此可見，智能體作為生成式人工智能的一種產(chǎn)品形態(tài)，是當(dāng)下大模型應(yīng)用的核心方向，其具備自主感知環(huán)境、智能決策并執(zhí)行任務(wù)的能力，能讓大模型長出“手和腳”，為用戶提供更豐富的服務(wù)。如何從“百模大戰(zhàn)”推進(jìn)到智能體創(chuàng)新，也逐漸成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
大廠搶攤智能體生態(tài)業(yè)界對(duì)智能體的特別關(guān)注，不僅源于其在技術(shù)層面的突破，也因?yàn)樗鼈冊(cè)谏虡I(yè)化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中的重要作用，預(yù)示著人工智能應(yīng)用的下一個(gè)重要發(fā)展方向。大模型時(shí)代，智能體就像移動(dòng)時(shí)代的App，有多種多樣的形態(tài)和交互形式，基于大模型提供的對(duì)話、翻譯、搜索，甚至圖片生成等通用能力，加上自有語料庫，企業(yè)可以打造出專屬的智能體，直接連接用戶，提供個(gè)性化的服務(wù)。
OpenAI在今年1月推出了GPTs（定制版的ChatGPT）和GPT商店，用戶無須編碼就可創(chuàng)建自己的GPT，從而構(gòu)建智能體平臺(tái)生態(tài)。百度則在今年4月份上線了文心智能體平臺(tái)AgentBuilder，支持零代碼、低代碼兩種模式，商家用幾句話就能生成智能體。
在5月，騰訊公布的基于混元大模型的一站式AI智能體創(chuàng)作與分發(fā)平臺(tái)“騰訊元器”亮相，企業(yè)和開發(fā)者可以基于騰訊元器直接創(chuàng)建智能體，使用騰訊官方的插件和知識(shí)庫，還能將這些智能體一鍵分發(fā)到QQ、微信客服、騰訊云等渠道上。
近期，支付寶也推出智能體開發(fā)平臺(tái)“百寶箱”，讓商家機(jī)構(gòu)和開發(fā)者實(shí)現(xiàn)AI能力的“開箱即用”通過支付寶“百寶箱”，商家機(jī)構(gòu)可調(diào)用螞蟻百靈等多個(gè)主流大模型的能力，使用海量第三方API和插件，做到0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建智能體，并借由支付寶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)智能體、多端快速分發(fā)”。此外，借助大模型能力與行業(yè)知識(shí)引擎的融合，支付寶“百寶箱”也面向行業(yè)提供一系列的智能體行業(yè)解決方案，并支持與生態(tài)伙伴的深度定制。
對(duì)此，香港科技大學(xué)校董會(huì)主席、美國國家工程院外籍院士沈向洋在外灘大會(huì)上表示，“未來超級(jí)應(yīng)用方向就是AI Agent，ChatGPT很了不起、很強(qiáng)大，但與Agent不一樣。AI Agent時(shí)代的到來，不會(huì)是一個(gè)神奇而強(qiáng)大的模型突然代替了所有的工作流，涉及到技術(shù)、工程與市場的不斷磨合，最終以超預(yù)期的服務(wù)呈現(xiàn)給人類。”
專家怎么看智能體發(fā)展在人工智能的浪潮中，智能體作為技術(shù)進(jìn)步的代表，正逐漸從理論走向?qū)嵺`，從實(shí)驗(yàn)室走向現(xiàn)實(shí)世界。清華大學(xué)智能產(chǎn)業(yè)研究院副教授李鵬認(rèn)為，智能體不僅促進(jìn)了領(lǐng)域知識(shí)的有效吸收，同時(shí)也得益于領(lǐng)域知識(shí)的加持，在特定任務(wù)中展現(xiàn)出更優(yōu)的執(zhí)行能力。
他表示，為了提升智能體的交互理解能力，核心在于借鑒大型語言模型的成功要素：海量數(shù)據(jù)、更龐大模型及高效訓(xùn)練策略。針對(duì)開放領(lǐng)域的智能體，數(shù)據(jù)的豐富性尤為關(guān)鍵。不論是數(shù)字環(huán)境、模擬環(huán)境或?qū)嶓w環(huán)境，研究焦點(diǎn)集中于兩方面：一是創(chuàng)造更多樣化、復(fù)雜且逼真的場景，以模擬真實(shí)世界的廣泛挑戰(zhàn)；二是優(yōu)化數(shù)據(jù)采集過程，降低成本，提高從環(huán)境中提取有效信息的效率。這一系列環(huán)境構(gòu)建與優(yōu)化的趨勢(shì)，無疑將極大地推動(dòng)智能體技術(shù)的進(jìn)展。
香港科技大學(xué)校董會(huì)主席、美國國家工程院外籍院士沈向洋沈向洋表示，AI Agent從愿景到落地的過程中，需要始終以需求為圓點(diǎn)，深刻理解模型的能力，并構(gòu)建一個(gè)AI深度參與的工作流程。
清華大學(xué)人工智能研究院常務(wù)副院長、歐洲人文和自然科學(xué)院外籍院士孫茂松表示：“通用人工智能，應(yīng)該就是一個(gè)副駕駛。但如果是副駕駛的話，特別是從產(chǎn)業(yè)的立意，覺得副駕駛不過癮，干不了太多事，所以希望它在某些方面成為主駕駛，但是通用人工智能做主駕駛是不可能的。那么，專業(yè)智能體有可能從副駕駛位置向主駕駛過渡”。
然而，孫茂松告訴動(dòng)點(diǎn)科技記者：“通用大模型是半成品，真正到垂直領(lǐng)域去做好，那就需要大模型的研發(fā)人員和專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才緊密協(xié)作，根據(jù)需求對(duì)大模型某些關(guān)鍵部件進(jìn)行改造，這樣才能做好。”
他對(duì)專業(yè)智能體的發(fā)展持審慎態(tài)度：“商業(yè)化這塊也不容易，因?yàn)閷I(yè)領(lǐng)域也是高度復(fù)雜的，我覺得在現(xiàn)在的專業(yè)智能體還是屬于探索的初級(jí)階段�，F(xiàn)在是可以去試的，你可以想象應(yīng)用的場景，在里面去試，我相信會(huì)有一些企業(yè)試通了，有些可能不那么順利。”
由此可見，智能體的發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜而多維的過程，它不僅需要技術(shù)上的突破，還需要對(duì)行業(yè)需求的深刻理解，以及在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和調(diào)整。智能體的未來將是一個(gè)不斷進(jìn)化和適應(yīng)的過程，它將隨著技術(shù)的進(jìn)步、行業(yè)的發(fā)展和用戶需求的變化而不斷演變。在這個(gè)過程中，跨學(xué)科合作、持續(xù)創(chuàng)新和對(duì)應(yīng)用場景的深入理解將是推動(dòng)智能體技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
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