本文作者:李丹
來(lái)源:硬AI
去年12月,亞馬遜云業(yè)務(wù)AWS推出了生成式人工智能(AI)助手Amazon Q,現(xiàn)在亞馬遜又在電商領(lǐng)域發(fā)力,推出了服務(wù)電商平臺(tái)第三方商家的AI助手Amelia。
美東時(shí)間9月19日周四,亞馬遜宣布,從當(dāng)天開(kāi)始,上線beta版本的Amelia,最初面向部分美國(guó)的第三方賣家,未來(lái)幾周擴(kuò)大到更多美國(guó)賣家,今年晚些時(shí)候開(kāi)始在其他國(guó)家上線,并開(kāi)始推出英語(yǔ)以外的語(yǔ)言版本。亞馬遜稱Amelia是“基于生成式AI的一體化銷售專家”,通過(guò)第三方賣家的內(nèi)部?jī)x表板 Seller Central 提供訪問(wèn)。
Amelia基于亞馬遜運(yùn)用自家和其他公司先進(jìn)基礎(chǔ)模型設(shè)置生成式AI App的軟件工具Amazon Bedrock打造,旨在幫助賣家快速解答他們賬戶的問(wèn)題,并獲取銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù),讓每位賣家能快速獲得其獨(dú)有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)報(bào)告。
亞馬遜介紹,Amelia有三大功能,
一是回答基于知識(shí)的問(wèn)題:賣家可以提出具體問(wèn)題,Amelia將從賣家中心及其他高度準(zhǔn)確和可靠的來(lái)源獲得相關(guān)的信息,提供這些信息的總結(jié)歸納,讓賣家輕松快速地找到所需信息。比如賣家問(wèn),最需要為假日季做什么準(zhǔn)備,Amelia就可以快速生成符合賣家個(gè)人情況的信息,以及最適合賣家的實(shí)踐操作建議。
二是狀態(tài)更新和指標(biāo):賣家可以快速檢索其銷售數(shù)據(jù)和客戶流量信息,并通過(guò)提出諸如業(yè)務(wù)進(jìn)展如何之類的問(wèn)題,了解其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵情況。Amelia 將提供近期銷售、銷售單位和網(wǎng)站流量的概述,并將這些數(shù)據(jù)與上一年進(jìn)行對(duì)比。賣家還可以通過(guò)提出其他問(wèn)題深入了解結(jié)果,例如問(wèn)“我的棉質(zhì)T恤賣得怎么樣?”Amelia 將概述該產(chǎn)品的銷售、增長(zhǎng)、客戶流量等信息。
三是行動(dòng)和解決問(wèn)題:Amelia將能通過(guò)診斷問(wèn)題并在某些情況下代表賣家采取行動(dòng),為復(fù)雜的問(wèn)題和任務(wù)提供直接的解決方案。通過(guò)簡(jiǎn)化賣家的運(yùn)營(yíng)需求和負(fù)擔(dān),Amelia 將減少賣家管理業(yè)務(wù)所需的時(shí)間和精力賣家可以向Amelia求助解決問(wèn)題,比如問(wèn)Amelia,賣家有300份貨在運(yùn)送途中,在報(bào)告中卻沒(méi)有看到,有人可以調(diào)查一下嗎?Amelia會(huì)回答,它可以深入調(diào)查這個(gè)問(wèn)題,找到適合的團(tuán)隊(duì),把團(tuán)隊(duì)詳情概況并發(fā)給賣家,詢問(wèn)賣家是否需要這樣的幫助如果需要,Amelia可以協(xié)助調(diào)查問(wèn)題或幫助賣家聯(lián)系支持人員,確保盡快解決問(wèn)題。
亞馬遜全球銷售合作伙伴服務(wù)副總裁 Dharmesh Mehta表示,越來(lái)越多的商家正在使用亞馬遜的AI服務(wù),在亞馬遜數(shù)百萬(wàn)第三方賣家中,已有超過(guò) 40 萬(wàn)賣家使用了亞馬遜的AI列表工具,6月使用的賣家還只有20 萬(wàn)。
Mehta稱,Amelia 的訓(xùn)練基于來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的公開(kāi)數(shù)據(jù),以及從亞馬遜賣家資源、常見(jiàn)問(wèn)題解答和其他面向公眾的網(wǎng)站中提取的信息。該模型并未使用賣家特定數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練,因?yàn)橘u家特定數(shù)據(jù)受到嚴(yán)格保護(hù)。
同在周四,亞馬遜還推出了一款A(yù)I視頻生成器Video Generator,它目前只面向廣告商,功能相對(duì)有限,可將單張產(chǎn)品的圖片轉(zhuǎn)換為該產(chǎn)品的視頻展示。亞馬遜稱,該工具可以制作“定制”的AI視頻,“展示產(chǎn)品的功能”,無(wú)需額外的成本。
亞馬遜廣告副總裁Jay Richman表示,Video Generator目前針對(duì)部分美國(guó)廣告商進(jìn)行測(cè)試,此后會(huì)逐步進(jìn)行微調(diào),然后面向大范圍發(fā)布。