廢品管理公司W(wǎng)M的首席執(zhí)行官吉姆菲什（Jim Fish）表示，他十幾歲的女兒曾經(jīng)告訴他：她的同學里沒有一個人想成為卡車司機。這句話也可以用來簡潔地概況他所從事的行業(yè)未來。菲什說：“我們最大的挑戰(zhàn)在于勞動力，目前我們正在利用技術來解決這個問題。”他在《財富》（Fortune）雜志與波士頓咨詢公司（BCG）聯(lián)合主辦的虛擬會議上分享了這個小段子。在過去幾年里，WM經(jīng)歷了一場重大變革。該公司將名稱里的“廢品管理”幾個字更換為“WM”這兩個縮寫字母，使公司名稱與可持續(xù)發(fā)展的愿望更加一致。菲什表示，WM在過去幾年里投入了30億美元來加強公司的回收基礎設施，同時還在得克薩斯州、田納西州和佛羅里達州等業(yè)務量不多的市場擴大產(chǎn)能。然而WM真正的重大舉措還在于減輕員工的工作負擔。菲什說，找到駕駛卡車和操作重型設備的員工可能是個挑戰(zhàn)，而且非常昂貴。據(jù)他說，WM垃圾車司機的平均工資接近10萬美元，在舊金山等生活成本高的地區(qū)，平均工資可能接近20萬美元。因此，WM正在重建工廠，并積極運用新技術去減少那些人們未來可能不愿意從事的崗位。WM表示不打算裁員，但預計隨著時間的推移，員工人數(shù)會因自然減員而減少。除了菲什外，還有許多首席執(zhí)行官在虛擬對話中分享了觀點，他們一直在重新思考如何轉型業(yè)務以保持優(yōu)勢。隨著生成式人工智能等新興技術快速發(fā)展，各行各業(yè)的公司都有望提高生產(chǎn)效率，重塑運營模式，并不斷評估自己與競爭對手的差距。但波士頓咨詢公司的董事總經(jīng)理兼高級合伙人莎倫瑪瑟（Sharon Marcil）表示，許多領導者也應該把客戶反饋放在考慮之首。她說：“如果你忽視了這一點，你可能也在轉型，但不一定是朝著正確的方向。”
尋找機會和解決方案
友善工業(yè)國際（Goodwill Industries International）是一家非營利組織，該機構的競爭對手就包括越來越多的營利性企業(yè)。機構的首席執(zhí)行官史蒂夫普雷斯頓（Steve Preston）在虛擬會議上表示：“我們需要真正提高標準，與資金雄厚的企業(yè)去競爭。”這家非營利組織正專注于建設實體場地和擴大在線業(yè)務兩手抓，帶來的結果是一個日益復雜完善的生態(tài)系統(tǒng)，他們在回收商品的新買家和賣家之間架起了一座橋梁，同時也帶來了許多尋求增長的新機會。與此同時，艾斯本科技公司（Aspen Technology）的首席執(zhí)行官安東尼奧佩特里（Antonio Pietri）在最近的一次投資者日活動上進行了主題為“值得信賴的轉型”的演講。他在演講結束后表示，該軟件公司的客戶正在尋找解決方案幫助自身脫碳，將能源從化石燃料轉向其它能源。佩特里表示：“然后我們必須自我轉型，以便在這個轉型過程中保持競爭優(yōu)勢。” 2022年，該公司與艾默生電氣（Emerson Electric）的軟件部門完成了110億美元的合并，使公司員工人數(shù)有所增加。佩特里表示，為了幫助客戶實現(xiàn)跨越數(shù)年的能源轉型目標，艾斯本等公司被寄予更大厚望去進一步打開思路，廣泛地思考如何利用人工智能，從而使工程、物理、化學和數(shù)學領域的工作更加智能，更加可預測。與人工智能共同轉型
許多首席執(zhí)行官認同佩特里的觀點，他們非常關注人工智能項目。今年早些時候，Docusign公司推出了一個基于人工智能的“智能協(xié)議管理”平臺，使客戶能夠集中管理所有供應商協(xié)議，并借助人工智能來幫助跟蹤哪些合同需要續(xù)簽，哪些合同可能不符合公司的內(nèi)部標準，并針對供應商的長期表現(xiàn)生成洞察分析報告。Docusign首席執(zhí)行官艾倫泰格森（Allan Thygesen）在談到5月份新推出的產(chǎn)品時說：“我們看到了大量的早期狀態(tài)的產(chǎn)品。”從事暖通空調(diào)行業(yè)的特靈科技公司（Trane Technologies）首席執(zhí)行官大衛(wèi)瑞戈納尼（Dave Regnery）表示，人工智能這一重要工具也能幫助建筑物提高能源效率。他指出，普通商業(yè)建筑浪費的能源可能高達30%。由于這個原因，特靈多年來一直借助結構化數(shù)據(jù)來重新思考建筑設計。生成式人工智能還能幫助挖掘非結構化數(shù)據(jù)，包括多媒體內(nèi)容、電子郵件、音頻文件等。瑞戈納尼說：“當你用非結構化數(shù)據(jù)來加強這種能力時，真正的機會就會出現(xiàn)。”商業(yè)服務和新聞提供商湯森路透（Thomson Reuters）的首席執(zhí)行官史蒂夫哈斯克（Steve Hasker）表示，他要確保公司所有員工每天都在使用生成式人工智能。在他的領導下，湯森路透將生成式人工智能技術融入了面向法律、稅務和會計行業(yè)的產(chǎn)品中，他補充說，記者們也在大量運用這一技術。哈斯克經(jīng)歷過其它重大技術進步帶來的變化，包括個人電腦、移動設備、社交媒體和云計算的出現(xiàn)，他認為最新的新技術創(chuàng)新浪潮將是最具影響力的。哈斯克說：“就其顛覆性力量而言，生成式人工智能將超過其它任何新技術。”（財富中文網(wǎng)）譯者：辜傲詩
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