劃重點(diǎn)
01Veeva中國(guó)總經(jīng)理丁曉楓在2024年Veeva中國(guó)商務(wù)峰會(huì)上宣布，新一代商業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)Veeva China CRM Suite將專為中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
02該平臺(tái)旨在滿足中國(guó)生命科學(xué)行業(yè)商業(yè)營(yíng)銷推廣的需求，與全球生態(tài)內(nèi)眾多系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)互通，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效積累和深度分析利用。
03為此，Veeva China CRM Suite將與Veeva全球的商務(wù)云產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)，助力藥企實(shí)現(xiàn)更高效的全球一體化管理。
04此外，丁曉楓表示，將在中國(guó)將AI能力進(jìn)一步往前擴(kuò)展，會(huì)在產(chǎn)品中進(jìn)一步融合大語(yǔ)言模型的能力，并開(kāi)放中國(guó)AI的生態(tài)圈。
以上內(nèi)容由大模型生成，僅供參考
2024年10月24日，全球生命科學(xué)行業(yè)云軟件領(lǐng)導(dǎo)者Veeva Systems (NYSE: VEEV) 在上海舉“2024 Veeva中國(guó)商務(wù)峰會(huì)”，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，Veeva宣布了其基于中國(guó)市場(chǎng)洞察的一系列業(yè)務(wù)進(jìn)展。
“一個(gè)核心的問(wèn)題是，我們?cè)趺慈タ紤]下一代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)？”Veeva中國(guó)總經(jīng)理丁曉楓在現(xiàn)場(chǎng)演講時(shí)談到。
為了找到答案，疫情至今，丁曉楓和他的團(tuán)隊(duì)和多家藥企進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題是：部門墻嚴(yán)重：一個(gè)公司內(nèi)的不同團(tuán)隊(duì)，對(duì)接客戶的流程和標(biāo)準(zhǔn)不同，直接的影響是效率低下和由此帶來(lái)的成本。
丁曉楓還分享到，有客戶內(nèi)部的數(shù)字化項(xiàng)目中，會(huì)圍繞Veeva周邊衍生出額外的幾十套標(biāo)準(zhǔn)不一的商業(yè)化應(yīng)用，可想而知，管理這么多系統(tǒng)，其中付出的運(yùn)營(yíng)成本有多高。
IT內(nèi)部產(chǎn)品的冗余，也導(dǎo)致在眾多且復(fù)雜的系統(tǒng)間存在壁壘，甚至?xí)璧K數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效積累和深度分析利用，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)需求和客戶行為的洞察能力不足，市場(chǎng)決策缺乏堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
“我們的想法是，能不能做一些減法和整合，通過(guò)比較落地的方式真的幫大家降本增效，而不是停留在口號(hào)�！� 丁曉楓談到。
Veeva中國(guó)總經(jīng)理丁曉楓
在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Veeva正式對(duì)外宣布，其利用八年時(shí)間，集結(jié)150人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，專為中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的新一代商業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)Veeva China SFA 更名為 “Veeva China CRM Suite” ,以持續(xù)滿足中國(guó)市場(chǎng)需求。
Veeva China CRM Suite是為中國(guó)生命科學(xué)行業(yè)專屬打造的新一代商業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)，具有一套非常完整的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套件，每年更新迭代發(fā)布12個(gè)版本。
目標(biāo)用戶層面，其以HCP（指醫(yī)生等醫(yī)療保健專業(yè)人士）為中心，基于藥企商業(yè)化營(yíng)銷推廣中最重要的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，提供涵蓋先進(jìn)的核心CRM管理、全流程會(huì)議管理、多渠道互動(dòng)管理等一站式完善的商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化管理解決方案，幫助企業(yè)合規(guī)化、數(shù)字化管理藥品上市營(yíng)銷全流程，賦能醫(yī)藥代表，促進(jìn)銷售、市場(chǎng)、醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。
此外，基于Veeva貫通生命科學(xué)全流程和全球化的完整產(chǎn)品生態(tài)，Veeva China CRM Suite可與市場(chǎng)領(lǐng)先的Veeva OpenData主數(shù)據(jù)管理服務(wù)以及Veeva全球生態(tài)內(nèi)眾多系統(tǒng)產(chǎn)品（如Veeva PromoMats、Veeva Link等）進(jìn)行互聯(lián)互通，發(fā)揮系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)。
為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品鏈接效率，Veeva China CRM Suite還能夠與Veeva全球的商務(wù)云產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)，助力藥企在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)更高效的全球一體化管理，進(jìn)一步提升創(chuàng)新速度。
Veeva China CRM Suite的更名，意味著Veeva將把越來(lái)越豐富的CRM套件產(chǎn)品，以更加完整的產(chǎn)品生態(tài)，帶給在華客戶，同時(shí)也將持續(xù)打造軟件、數(shù)據(jù)、咨詢的閉環(huán)生態(tài)，更好地利用AI，助力客戶降本增效、創(chuàng)造價(jià)值�！�
而對(duì)于目前火熱的AI大潮，丁曉楓也談到，將在中國(guó)將AI能力進(jìn)一步往前擴(kuò)展，會(huì)在產(chǎn)品中進(jìn)一步融合大語(yǔ)言模型的能力，并開(kāi)放中國(guó)AI的生態(tài)圈。
“我們會(huì)幫助客戶建立和打造更多的AI使用場(chǎng)景，這個(gè)是3.0中國(guó)戰(zhàn)略的一個(gè)部分�！� 丁曉楓在演講中表示。
目前Veeva China CRM suites 已成功服務(wù)17家藥企客戶的40,000+位終端用戶，包括默沙東（MSD）、默克（Merck KGaA）、愛(ài)施�。ˋspen）等多家全球知名跨國(guó)公司，賦能其中國(guó)本土業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并確保其實(shí)現(xiàn)全球合規(guī)和總部可視化管理。
以下是Veeva中國(guó)總經(jīng)理丁曉楓在發(fā)言實(shí)錄，經(jīng)編輯后發(fā)布：
大家好，今天我演講的標(biāo)題是中國(guó)創(chuàng)新3.0，在這里我想帶大家回顧一下我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)14年的旅程。
這里面有幾個(gè)很有意思的時(shí)間點(diǎn)：
大家可以看到我們?cè)?010年在中國(guó)啟動(dòng)了第一個(gè)項(xiàng)目，2013年啟動(dòng)了數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，也就是今天的Veeva OpenData，2017年啟動(dòng)了Veeva China SFA（現(xiàn)已更名為Veeva China CRM Suite）本土化的產(chǎn)品戰(zhàn)略， 2020年我們的本土商業(yè)解決方案進(jìn)入了MNC藥企，在這兩年我們可以看到越來(lái)越多的MNC采用Veeva本土商業(yè)化產(chǎn)品。
MNC選擇采用Veeva本土商業(yè)化平臺(tái)和系統(tǒng)的速度在加快，Veeva在中國(guó)市場(chǎng)也在加速貼近客戶進(jìn)行創(chuàng)新，那么，這個(gè)過(guò)程中Veeva是如何實(shí)現(xiàn)的？遵循了哪些基本的原則呢？？我給大家列了幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們致力于通過(guò)一個(gè)proven solution幫助大家降低風(fēng)險(xiǎn)。我們很自豪地講，如果我們從今天的整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，China CRM Suite作為我們?yōu)橹袊?guó)市場(chǎng)提供的主要商業(yè)化產(chǎn)品，目前已經(jīng)有17家客戶。 在PIPL、CBDT背景下，目前Veeva的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)已經(jīng)全面落地和運(yùn)營(yíng)在中國(guó)，這是Veeva對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)非常大的投入。
Veeva中國(guó)目前整體商業(yè)化產(chǎn)品線會(huì)作為Veeva全球商務(wù)云的一部分，我們?cè)谥袊?guó)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和美國(guó)的團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品層面的打通，從今年開(kāi)始會(huì)變得越來(lái)越頻繁，我們會(huì)看到很多全球化的創(chuàng)新在中國(guó)落地，我們也看到中國(guó)好的創(chuàng)新的想法會(huì)反哺到全球，這樣會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)。這個(gè)是我們自己認(rèn)為我們?cè)谶^(guò)去14年的過(guò)程中從1.0走到了2.0。
以客戶為中心，我們會(huì)怎么考慮下一代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)呢？其實(shí)在過(guò)去三年過(guò)程中，從疫情一直到PIPL、CBDT，我們有幸與全國(guó)許多的MNC藥企包括頭部的內(nèi)資藥企做了大量的訪談，其實(shí)我們也在問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，我們究竟應(yīng)該提供一個(gè)什么樣的產(chǎn)品、什么樣的一整套解決方案給到市場(chǎng)。
客戶是現(xiàn)在我們?cè)谒挟a(chǎn)品線圍繞的核心，即如何去打造一個(gè)Customer Centric的解決方案。這商業(yè)化的過(guò)程中，大家會(huì)看到我們的藥企有sales、marketing、KA、medical等許多部門和客戶都在做不同程度的互動(dòng)。
因此我們要解決的一個(gè)難題是，大量的藥企直到今天，部門和部門之間其實(shí)是在用不同的運(yùn)營(yíng)模式和流程和客戶溝通，能不能讓大家用統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)的語(yǔ)言，打破部門墻，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)一開(kāi)始就會(huì)把這個(gè)視為一個(gè)重點(diǎn)。今天我們會(huì)展開(kāi)談這一點(diǎn)，我們?nèi)绾稳プ龅娇绮块T的協(xié)同，甚至是實(shí)現(xiàn)跨組織架構(gòu)的一個(gè)協(xié)同。
第二點(diǎn)，針對(duì)藥企商業(yè)化系統(tǒng)，去做整合和減法，切實(shí)落地降本增效。通過(guò)在這三年里，我們對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)的觀察，這個(gè)問(wèn)題都是非常突出的。
我在上個(gè)禮拜拜訪了一家頭部的MNC藥企，他們?nèi)駽IO不斷在強(qiáng)調(diào)一個(gè)聲音：要簡(jiǎn)化，要整合。大家其實(shí)會(huì)看到過(guò)去10年因?yàn)橹袊?guó)商業(yè)化高速發(fā)展，導(dǎo)致每一家藥企商業(yè)化的系統(tǒng)數(shù)量和復(fù)雜度越來(lái)越高，我們?cè)趯?shí)施某一家頭部MNC的項(xiàng)目中，看到圍繞著Veeva的周邊出現(xiàn)了30套關(guān)聯(lián)的商業(yè)化應(yīng)用，這是隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展在過(guò)去10年不斷積累下來(lái)的�？梢韵胂笕ス芾�30套系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)而付出的成本是非常高的。
我們的想法是能不能做一些減法，能不能做一些整合，在這里如何去做整合，如何去做減法，這是我們?cè)谥袊?guó)也是在全球大的出發(fā)點(diǎn)，大家也會(huì)看到在很多MNC的總部目前跟Veeva也在談同樣的話題，我們能不能通過(guò)這些比較落地的方式真的去幫大家降本增效，而不是停留在一個(gè)口號(hào)的層面。
所以Integrating（整合）和Simplifying（簡(jiǎn)化）是我們?nèi)ピO(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品，和整個(gè)中國(guó)解決方案的一個(gè)非常大的出發(fā)點(diǎn)。
第三點(diǎn)：Global Governance、Local Innovation，是我們底層的架構(gòu)原則，貫穿在今天所有的話題之中，它是幫助我們?nèi)ピO(shè)計(jì)產(chǎn)品，打造中國(guó)方案的一個(gè)基石。
我們要Building A Holistic Commercial Excellence Platform，我用了一個(gè)詞Holistic完整的。其實(shí)大家可以看到Holistic所包含的第一個(gè)概念是指我們的功能全面，我們當(dāng)然要考慮功能的完整性，但是我想在過(guò)去兩年三年我們和所有的客戶打交道的過(guò)程中，給到我最深的體會(huì)是Holistic，指的是我們要考慮企業(yè)多方位多重利益相關(guān)者的獲益和價(jià)值，而不是單一數(shù)字化方案的落地。在本土化的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者其實(shí)是多的。我經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，這個(gè)行業(yè)復(fù)雜的是我們看到利益相關(guān)者是一個(gè)非常大的群體，在這個(gè)群體里面涉及到全球和本地兩條腿走路。
我們既要立足中國(guó)，也要考慮全球，我們既要考慮本身現(xiàn)在在中國(guó)的法規(guī)的特殊性，但又要考慮全球的通用性，所以大家可以想象一下Veeva來(lái)做這件事我們是prudent，審慎的，Veeva一直是審慎的公司。Prudent還有另外一個(gè)概念是“周到全面”，我們也希望我們用prudent的態(tài)度在中國(guó)市場(chǎng)可以和各位一起往前推動(dòng)，共同發(fā)展。
前面我講了1.0到2.0，和我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的三大原則，大家一定會(huì)想我們的3.0，Veeva到底會(huì)往哪一個(gè)方面投入呢？為什么要把已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了7年的產(chǎn)品China SFA更名為China CRM Suite呢？這個(gè)改變意味著什么？
我們可以看到整個(gè)China CRM Suite是一個(gè)套件，包括China CRM、China Events Management、Approved WeChat（原名Rep Triggered WeChat）、China Engage（原名Remote Meeting）等，它將全方位支持藥企商業(yè)化各相關(guān)團(tuán)隊(duì)，滿足生命科學(xué)企業(yè)廣泛且個(gè)性化的商業(yè)化需求。未來(lái)在我們的商業(yè)化平臺(tái)會(huì)有越來(lái)越多的組件，而且是形成一個(gè)有機(jī)的整體性套件的方式，提供給中國(guó)市場(chǎng)，不光是傳統(tǒng)意義上理解的CRM，比如很高興我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)打造的專門為中國(guó)市場(chǎng)的藥企客戶打造的會(huì)議管理平臺(tái)，已經(jīng)被很多頭部的MNC所采用。
大家可以看到我們要打通銷售、Marketing、Medical，其實(shí)內(nèi)容端是非常重要的，渠道是非常重要的，我們今年非常大的產(chǎn)品端的加速就是在Marketing Cloud這一塊，我們會(huì)單獨(dú)在中國(guó)推出一個(gè)產(chǎn)品China CRM Campaign Manager，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)在明年Q2正式推出，目前正在研發(fā)過(guò)程中。
最后我來(lái)談?wù)凙I。
其實(shí)我們和總部溝通的過(guò)程中經(jīng)常有一句話，中國(guó)團(tuán)隊(duì)有自己的運(yùn)營(yíng)模式，我們非常想在中國(guó)把我們AI能力能夠往前一步。在今天稍后的環(huán)節(jié)中，我們會(huì)為大家展示怎么利用一些大語(yǔ)言模型和AI的能力，同時(shí)我們今年也會(huì)正式開(kāi)放中國(guó)AI的生態(tài)圈。
目前全球我們已經(jīng)有13家合作伙伴在AI領(lǐng)域做深度合作，我相信在中國(guó)我們會(huì)用同樣的策略，結(jié)合我們的團(tuán)隊(duì)一起幫助客戶建立和打造更多的AI使用場(chǎng)景，這個(gè)是3.0中國(guó)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，我們會(huì)給大家一個(gè)更加強(qiáng)大、更加完整的套件China CRM Suite，幫助大家不斷為業(yè)務(wù)降本增效。
Veeva在全球在打造一個(gè)從咨詢到數(shù)據(jù)、到軟件的閉環(huán)，我想用這樣的一個(gè)詞：生態(tài)鏈閉環(huán)。在座很多的伙伴和客戶和咨詢公司打交道，可能和軟件公司、數(shù)據(jù)公司都打交道，但是很少有一家公司把三者聯(lián)動(dòng)起來(lái)的。
從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)來(lái)講，產(chǎn)品是我們大的集合，我們要去找到行業(yè)的共性，我們要打造的是行業(yè)云，在這之前我們會(huì)有非常多客戶的需求和場(chǎng)景，是需要去通過(guò)咨詢的方式把它甄別出來(lái)，并且能夠變成一個(gè)有形的資產(chǎn)；然后數(shù)據(jù)端，其實(shí)大家也知道過(guò)去這幾年Veeva OpenData在在中國(guó)市場(chǎng)的占有率非常高，我們也在想一個(gè)問(wèn)題，是不是只有事實(shí)數(shù)據(jù)就足夠了？
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在今天的中國(guó)市場(chǎng)，很多的藥企在乎的是洞察，而且是精準(zhǔn)度高的洞察，如何既有事實(shí)數(shù)據(jù)又有洞察數(shù)據(jù)，也包括由此帶來(lái)的標(biāo)簽體系，這是今天我們?cè)诤竺娴沫h(huán)節(jié)會(huì)給大家分享我們中國(guó)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)做了大量的創(chuàng)新。Veeva有一個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)行超過(guò)了8年的商業(yè)化系統(tǒng)，有那么多的客戶和用戶每天都在使用我們的平臺(tái)，我們很愿意將我們對(duì)于行業(yè)的洞察、趨勢(shì)、創(chuàng)新持續(xù)傳遞給客戶，幫助他們?cè)谥袊?guó)和全球，更安全合規(guī)的運(yùn)營(yíng)，也更高效的運(yùn)營(yíng)，這是我們這一代Veevan的使命：為這個(gè)充滿使命感的行業(yè)提升效率，降低成本。
