沈建緣/文 在充滿不確定性的市場(chǎng)環(huán)境下，當(dāng)企業(yè)面對(duì)外部壓力，如何平穩(wěn)持續(xù)地獲得數(shù)字化投資帶來(lái)的回報(bào)，如何在生成式AI的技術(shù)演進(jìn)中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)與變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。
全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司埃森哲近日發(fā)布的《重塑變革新藍(lán)圖：實(shí)現(xiàn)持續(xù)和高效的成功變革》報(bào)告顯示，未來(lái)三年內(nèi)受訪中國(guó)企業(yè)計(jì)劃將超過(guò)5%的營(yíng)收投資于變革措施，然而只有20%的受訪高管對(duì)自身管理變革的能力充滿信心。
埃森哲業(yè)務(wù)涵蓋戰(zhàn)略咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域。據(jù)埃森哲判斷，未來(lái)十年，全球企業(yè)將開(kāi)始自工業(yè)革命以來(lái)最為根本的商業(yè)變革，即企業(yè)重塑時(shí)代（Total Enterprise Reinvention）。
埃森哲最新財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，埃森哲2024財(cái)年全年及第四季度財(cái)報(bào)顯示，2024財(cái)年（截至2024年8月31日），埃森哲全球營(yíng)業(yè)收入為649億美元，咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了332億美元的收入，以區(qū)域市場(chǎng)劃分，包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的成長(zhǎng)型市場(chǎng)貢獻(xiàn)了113.4億美元的收入。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。
在截至 2024 年 8 月份的財(cái)年中，生成式 AI為埃森哲帶來(lái)了可觀的訂單額，印證了客戶(hù)對(duì)生成式 AI等新技術(shù)的興趣日益濃厚。埃森哲董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沈居麗（Julie Sweet）表示:“我們認(rèn)為，生成式人工智能是未來(lái)十年里最具變革型的技術(shù)，并加速拓展在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，與其相關(guān)的訂單額達(dá)到了30億美元。我們引領(lǐng)客戶(hù)開(kāi)展重塑的戰(zhàn)略獲得了成功，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)投入，為2025財(cái)年的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)做好了準(zhǔn)備�！�
在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，沈居麗表示，2024財(cái)年，埃森哲對(duì)全球員工進(jìn)行了大約4400萬(wàn)小時(shí)的培訓(xùn)，總時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)了10%，主要得益于生成式人工智能有關(guān)的培訓(xùn)。
盡管在宏觀環(huán)境不確定的情況下，客戶(hù)對(duì)于廣泛采用新技術(shù)仍然持謹(jǐn)慎態(tài)度。但基于GenAI的巨大潛力，企業(yè)界在該領(lǐng)域的合作仍很火熱。例如，10月，埃森哲和芯片巨頭英偉達(dá)（NVIDIA）宣布擴(kuò)大合作伙伴關(guān)系，將成立一個(gè)新的 Nvidia業(yè)務(wù)單元，基于埃森哲AI Refinery，使用完整的NVIDIA AI堆棧來(lái)幫助企業(yè)探索人工智能新疆域。同步，在全球范圍內(nèi)，有30,000名專(zhuān)業(yè)人員將得到培訓(xùn)，以使全球企業(yè)快速擴(kuò)大其人工智能應(yīng)用。
埃森哲相信，GenAI的引入標(biāo)志著一個(gè)變革時(shí)代的到來(lái)，它將在未來(lái)十年推動(dòng)埃森哲自身和其客戶(hù)獲得增長(zhǎng)。
埃森哲在本次《重塑變革新藍(lán)圖：實(shí)現(xiàn)持續(xù)和高效的成功變革》的研究中首次揭示了推動(dòng)成功變革的六大能力，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠更為系統(tǒng)地把握變革進(jìn)程。這些能力分為基石和創(chuàng)新兩個(gè)維度，基石層面包括那些經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的方法，創(chuàng)新維度則涵蓋了由技術(shù)、數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)的新思維和新做法。
全球范圍內(nèi)，受訪的1000 家企業(yè)中有16%正在規(guī)�；渴鹚辛笞兏锬芰Γ切┚哂懈摺白兏锷獭背墒於鹊钠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的可能性是其他企業(yè)的2.1倍。而且，無(wú)論這些領(lǐng)先企業(yè)處于何種行業(yè)、規(guī)模如何，都可以從變革投資中獲得更高、更好、更快的回報(bào)，例如增效降本、改善可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)并從中持續(xù)受益、幫助團(tuán)隊(duì)在協(xié)作、健康、經(jīng)濟(jì)、技能等領(lǐng)域達(dá)到理想狀態(tài)等。
在中國(guó)，埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，過(guò)去三年間，有68%的受訪中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了兩次及以上的組織轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略及收并購(gòu)、銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等成為重點(diǎn)領(lǐng)域。而在工作方式轉(zhuǎn)變、生成式人工智能等技術(shù)演進(jìn)等因素的影響下，中國(guó)企業(yè)在未來(lái)三年的變革關(guān)注點(diǎn)會(huì)放在戰(zhàn)略、研發(fā)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)等方面。
埃森哲大中華區(qū)主席朱虹表示:“從早年間的兩化融合，到現(xiàn)在的信息化和數(shù)字化，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)的進(jìn)步很大。有全局戰(zhàn)略觀，敢于投資的小部分中國(guó)企業(yè)走在了前列，甚至不亞于一些成熟的全球化企業(yè)。而對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖有變革的意識(shí)，但在預(yù)算、企業(yè)基礎(chǔ)、技術(shù)應(yīng)用、變革能力等壓力挑戰(zhàn)下，能做到整體推進(jìn)轉(zhuǎn)型重塑的并不多�！�
朱虹認(rèn)為:“無(wú)論是硬件還是軟件，企業(yè)轉(zhuǎn)型中的投資需要被有效地量化，即所謂的價(jià)值輸出，包括營(yíng)收和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，以及成本的有效降低等方面。持續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型投入并有效衡量和評(píng)估能夠使得企業(yè)更好地釋放技術(shù)、組織、人才等價(jià)值，企業(yè)才能往前走。同時(shí)轉(zhuǎn)型中需要有一個(gè)好的伙伴，在對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先的同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)新前沿�！�
生成式AI已成為企業(yè)下一階段轉(zhuǎn)型的催化劑。埃森哲建議企業(yè)通過(guò)全局戰(zhàn)略的整體規(guī)劃和務(wù)實(shí)的階段性實(shí)施，系統(tǒng)化地推進(jìn)轉(zhuǎn)型，通過(guò)不斷迭代，進(jìn)而獲得轉(zhuǎn)型的成功。
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢(xún)事業(yè)部總裁哈億輝認(rèn)為:“過(guò)去幾年，企業(yè)正面臨‘?dāng)D壓式轉(zhuǎn)型’帶來(lái)的挑戰(zhàn)，某種意義上，AI時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型更具不確定性，企業(yè)能力的迭代速度要更快，如果企業(yè)按部就班，很快就會(huì)失去自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！彼硎�，“企業(yè)在差異化競(jìng)爭(zhēng)中，要認(rèn)清自己的‘核心競(jìng)爭(zhēng)力’是什么，才能以‘不變’應(yīng)‘萬(wàn)變’，適應(yīng)乃至駕馭快速變化的外部環(huán)境�！�
雖然企業(yè)已普遍認(rèn)識(shí)到持續(xù)變革的重要性，但知易行難。研究指出，在解釋變革合理性及付諸實(shí)踐的過(guò)程中存在著諸多挑戰(zhàn)。例如，有40%的受訪中國(guó)企業(yè)高管認(rèn)為高昂的財(cái)務(wù)成本是其過(guò)去三年轉(zhuǎn)型變革旅程中所遇到的常見(jiàn)障礙，其他挑戰(zhàn)包括了緩慢的決策周期（30%）、缺乏衡量考核指標(biāo)（26%）以及遭到員工抵觸（20%）等。同時(shí)，缺乏信任也是障礙之一，只有兩成（22%）的受訪高管在回答“員工認(rèn)可企業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型方向與否”時(shí)選擇了“非常認(rèn)同”。
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢(xún)事業(yè)部董事總經(jīng)理張遜表示:“變革管理”已經(jīng)是客戶(hù)戰(zhàn)略咨詢(xún)的服務(wù)中的重要選項(xiàng)�！斑m應(yīng)變革，首先需要在短期投入和長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間實(shí)現(xiàn)平衡。但必須用多位的評(píng)價(jià)體系來(lái)量化‘價(jià)值’。” 他說(shuō)。
通過(guò)為企業(yè)級(jí)客戶(hù)們提供從數(shù)據(jù)處理到生成式AI實(shí)際用于幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率的一站式解決方案，埃森哲幫助客戶(hù)在“360價(jià)值”體系中，衡量財(cái)務(wù)、技術(shù)、組織、客戶(hù)體驗(yàn)、可持續(xù)發(fā)展、多元化等六個(gè)方面的變化。將長(zhǎng)期目標(biāo)與短期成效想結(jié)合，確保每一個(gè)“速贏”能夠產(chǎn)生正向影響和反饋，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)和價(jià)值。
埃森哲認(rèn)為，人工智能既是技術(shù)，也是新的工作方式。如何能利用AI優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，不僅取決于企業(yè)如何看待和開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也取決于去其如何采用更有效的變革，靈活應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。
