本報(bào)記者 索寒雪 北京報(bào)道
第一批應(yīng)用人工智能（AI）管理員工面試、請(qǐng)假、發(fā)工資的跨國(guó)企業(yè)，其員工對(duì)職場(chǎng)滿意度顯著提升，因?yàn)锳I只提建議，不會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)員工，且可能比老板更具“人性”。
在許多影視作品中，未來(lái)世界的設(shè)定通常會(huì)把AI置于與人類(lèi)同等重要的管理崗位上�；蛟S，未來(lái)已經(jīng)到來(lái)，全球市值最大的跨國(guó)人力資源（HR）公司ADP（自動(dòng)數(shù)據(jù)處理公司）已經(jīng)將AI管理模式深度融入人力資源管理之中。ADP為全球140個(gè)國(guó)家的跨國(guó)企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)。
通過(guò)AI，企業(yè)員工可以完成首輪面試、請(qǐng)假申請(qǐng)、分析工作狀態(tài)，甚至AI可以核定員工收入，并制作工資條。ADP的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用AI的企業(yè)，員工的滿意度普遍提高。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪了ADP全球薪酬服務(wù)運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用服務(wù)高級(jí)總監(jiān)陳銘杰。陳銘杰表示，AI系統(tǒng)仍需人類(lèi)的監(jiān)管，人類(lèi)依然是主體和主導(dǎo)力量。
AI與人力資源管理的倫理定位
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：硅基和碳基之爭(zhēng)在HR管理領(lǐng)域的“交鋒”變得更加直接。在應(yīng)用AI之前，ADP對(duì)AI的倫理定位是怎樣的？
陳銘杰：我們?cè)谌肆Y本管理（HCM）數(shù)據(jù)集上有顯著優(yōu)勢(shì)，并且AI在該領(lǐng)域的發(fā)展中處于領(lǐng)先地位。
我們?cè)?019年成立了AI與數(shù)據(jù)倫理委員會(huì)，由行業(yè)領(lǐng)袖和ADP專家組成，確保在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用AI技術(shù)時(shí)，遵循最高的倫理標(biāo)準(zhǔn)。該委員會(huì)特別關(guān)注生成式AI可能產(chǎn)生的偏差，強(qiáng)調(diào)必須遵循以人為本的核心指導(dǎo)原則，包括人為監(jiān)督、治理機(jī)制、隱私設(shè)計(jì)、可解釋性與透明度、數(shù)據(jù)質(zhì)量保證等。
ADP對(duì)AI的監(jiān)管態(tài)度非常明確，為了最大化AI的益處，AI系統(tǒng)必須接受人類(lèi)的監(jiān)管，人類(lèi)依然是主體和主導(dǎo)力量。這種對(duì)AI監(jiān)管的重視，體現(xiàn)了ADP作為科技企業(yè)在推動(dòng)智能化解決方案時(shí)的道德?lián)?dāng)和法規(guī)遵循。
AI在HR管理中的應(yīng)用場(chǎng)景與成果
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：利用AI管理人力資源的場(chǎng)景是怎樣的？是否有成熟的案例？
陳銘杰：2023年，ADP推出了ADP Assist，一套利用生成式AI技術(shù)的跨平臺(tái)解決方案，為HR部門(mén)帶來(lái)了顯著變革。
ADP Assist利用AI技術(shù)顯著改善了員工體驗(yàn)。傳統(tǒng)的呼叫中心熱線服務(wù)和基于模板的機(jī)器人回答，已被更加靈活、個(gè)性化的AI溝通應(yīng)用所取代。這種轉(zhuǎn)變使得員工在與HR部門(mén)溝通時(shí)，能夠感受到更高的滿意度和便捷性。
ADP Assist的文本分析能力在優(yōu)化招聘流程方面發(fā)揮了重要作用。通過(guò)整合候選人獲取、面試安排和評(píng)估等數(shù)據(jù)，ADP Assist實(shí)現(xiàn)了招聘流程的無(wú)縫銜接。AI能夠智能分析候選人資料，匹配職位要求，協(xié)調(diào)跨部門(mén)的面試安排，并基于技能和表現(xiàn)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)最合適的候選人，從而大幅提高了整體招聘效率。
ADP Assist還提供了HCM系統(tǒng)員工自助服務(wù)功能。這一功能使員工能夠在HCM系統(tǒng)中根據(jù)個(gè)人需求自主選擇或切換公司內(nèi)部的各類(lèi)政策，如請(qǐng)假、加班、調(diào)休或福利政策等。員工可以通過(guò)自助平臺(tái)輕松查看相關(guān)政策的內(nèi)容和適用條件，并在符合要求的情況下進(jìn)行靈活調(diào)整。這種自助服務(wù)不僅減輕了HR部門(mén)的工作量，還增強(qiáng)了員工的參與感和滿意度，推動(dòng)了公司人力資源管理的智能化和高效化。
AI在薪酬管理中的優(yōu)勢(shì)
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：AI如何幫助算薪酬？效率和準(zhǔn)確率如何？
陳銘杰：以前，算薪酬需要一個(gè)半月到兩周的時(shí)間，其中大部分時(shí)間用于事務(wù)性工作，如調(diào)整數(shù)據(jù)之類(lèi)的。AI在算薪中的作用主要體現(xiàn)在流程管理和自動(dòng)化流程方面。
舉個(gè)例子，算薪結(jié)果的檢查是傳統(tǒng)薪酬核算中的一大瓶頸。國(guó)內(nèi)的薪酬核算涉及五險(xiǎn)一金、數(shù)據(jù)回溯等復(fù)雜流程。算薪流程煩瑣，一旦系統(tǒng)完成統(tǒng)計(jì)后，再安排人工復(fù)核會(huì)顯得低效。
將AI應(yīng)用于薪酬核算流程，不僅能顯著提升檢查效率，還能對(duì)潛在異常進(jìn)行及時(shí)預(yù)警。AI能夠靈活比對(duì)薪資數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)閾值，一旦發(fā)現(xiàn)差異，便能自動(dòng)生成深入的分析報(bào)告，這就是ADP Pay Insights的功能所在。運(yùn)用AI技術(shù)可以大幅簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)和HR的日常工作流程，使他們從煩瑣任務(wù)中解脫出來(lái)，從而將更多精力投入更具價(jià)值和戰(zhàn)略意義的工作中。
特別是在HR的三大支柱之一共享服務(wù)中心（Shared Service Center）中，AI的應(yīng)用顯著提高了員工入職體驗(yàn)。新員工入職過(guò)程中，AI的大模型多模態(tài)能力能夠直接讀取并理解員工的信息，例如身份證件、學(xué)歷證書(shū)或簡(jiǎn)歷等。這不僅減少了手動(dòng)輸入和數(shù)據(jù)導(dǎo)入的步驟，還提升了入職流程的效率。
AI提高了員工薪酬透明度。員工普遍不確定公司發(fā)放的薪酬是否準(zhǔn)確，而AI可以直接讀取工資單和相關(guān)的算薪政策，幫助員工自動(dòng)檢查薪酬是否準(zhǔn)確，避免人為錯(cuò)誤。在美國(guó)，ADP已開(kāi)始試點(diǎn)應(yīng)用，并利用NPS（凈推薦值）體系評(píng)估員工對(duì)這一功能的滿意度。結(jié)果顯示，員工滿意度有所提升，因?yàn)锳I的自動(dòng)核查減少了薪酬糾紛，并增強(qiáng)了員工的信任感。
AI的未來(lái)應(yīng)用空間
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：除了勞動(dòng)密集型企業(yè)，AI在未來(lái)還有怎樣的應(yīng)用空間？
陳銘杰：在美國(guó)，每六個(gè)人中就有一個(gè)通過(guò)ADP獲取薪酬。隨著AI技術(shù)在HR管理中的逐步推進(jìn)，員工對(duì)AI輔助的薪酬核對(duì)等功能反饋良好，認(rèn)可度顯著提升。
“員工工資單”如今不再只是簡(jiǎn)單的薪酬記錄，它更是員工與管理層的一個(gè)交流窗口。通過(guò)AI分析，企業(yè)可以獲得關(guān)于人力資本的寶貴洞察，識(shí)別員工需求和關(guān)注點(diǎn)，從而提升管理的精準(zhǔn)性和員工滿意度。這種技術(shù)轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)在人才管理和運(yùn)營(yíng)效率上邁向智能化。
ADP在中國(guó)的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：ADP目前在中國(guó)有哪些有趣的嘗試？
陳銘杰：目前，中國(guó)企業(yè)在出海時(shí)面臨合規(guī)的需求，AI技術(shù)可以在海外市場(chǎng)薪酬管理中發(fā)揮作用。ADP的客戶遍布全球140個(gè)國(guó)家，在跨國(guó)薪酬管理方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
中國(guó)企業(yè)在出海時(shí)的痛點(diǎn)之一是不了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)以及發(fā)薪要求。世界上幾乎每個(gè)月都會(huì)有新的法律法規(guī)出臺(tái)和生效，ADP會(huì)第一時(shí)間將這些更新內(nèi)容納入系統(tǒng)。在這一過(guò)程中，我們采用生成式AI技術(shù)讀取政府文件，并通過(guò)特定的提示詞（prompt）自動(dòng)轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)語(yǔ)言，直接一鍵進(jìn)入系統(tǒng)，工作量可縮減80%～90%。
另外，民營(yíng)企業(yè)出海時(shí)還需要考慮用工政策和報(bào)稅時(shí)間等風(fēng)險(xiǎn)。ADP在全球40多個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，除了專門(mén)的法務(wù)經(jīng)理外，我們還注重AI相關(guān)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，確保符合國(guó)內(nèi)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等要求。
數(shù)據(jù)安全與AI應(yīng)用
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：AI應(yīng)用下的數(shù)據(jù)安全能獲得保障嗎？
陳銘杰：在AI應(yīng)用下，數(shù)據(jù)安全是備受關(guān)注的問(wèn)題，尤其是在個(gè)人信息保護(hù)和跨境數(shù)據(jù)傳輸方面。中國(guó)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)跨境傳輸有嚴(yán)格的法律規(guī)范，人力資源等領(lǐng)域引用AI時(shí)，必須確保關(guān)鍵信息處理符合法規(guī)。此外，越南、印度等國(guó)家也在陸續(xù)制定相關(guān)法律，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)。
在AI應(yīng)用中，終端用戶享有知情權(quán)和撤回權(quán)。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何在GDPR等全球數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)要求下，實(shí)現(xiàn)合規(guī)的跨境數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)，涉及員工管理的數(shù)據(jù)在合規(guī)條件下可進(jìn)行跨境傳輸。
使用AI技術(shù)時(shí)，必須遵循一定的最佳實(shí)踐，以確保技術(shù)健康應(yīng)用并保護(hù)員工隱私。為此，ADP與非營(yíng)利組織“未來(lái)隱私論壇”（Future of Privacy Forum）合作，制定了《工作場(chǎng)所中使用AI的最佳實(shí)踐》，以確保AI的應(yīng)用既高效又合規(guī)。
（編輯：郝成 審核：吳可仲 校對(duì)：翟軍）
