出品 | 虎嗅智庫
作者 | 黃思語
在電商行業(yè)流量爭奪、雙11戰(zhàn)線拉長的形勢下，商家面臨高效承接流量并加之轉(zhuǎn)化的壓力。AI伴隨著電商的發(fā)展，已席卷電商經(jīng)營的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成為破局與進階的核心力量。
11月20日，虎嗅智庫第43期502線上研討會，匯聚這個領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)代表，深挖 AI 在電商賽道的價值，借實戰(zhàn)案例一起探討了AI在雙十一流量爭奪中的價值。
AI正在改寫電商運營模式
從功能效率的內(nèi)在提升，到應(yīng)用模式的外在突破，再到投入產(chǎn)出比的精細考量，AI 正全方位改寫電商運營模式。
借助 AI Agent實現(xiàn)降本增效
在設(shè)計領(lǐng)域，借助 AI Agent一站式完成大量海報設(shè)計。以往設(shè)計師常被困于單一摳圖等重復性基礎(chǔ)工作，耗時費力且創(chuàng)意受限。
現(xiàn)在通過智能算法分析品牌風格、產(chǎn)品特性與受眾偏好，快速匹配海量素材、生成契合主題的精美海報，實現(xiàn)從零散操作到系統(tǒng)產(chǎn)出的跨越。
微盟AI負責人裘皓萍提到，通過管理手段推進 AI 工具使用，精準測算出營銷提效，借助 AI Agent 與實際崗位職能對比，清晰展現(xiàn)成本節(jié)省情況。
客服從基礎(chǔ)應(yīng)答向?qū)＜覍з徑巧D(zhuǎn)變
樂言科技研發(fā)運營總監(jiān)邱杰認為，AI 不僅降本更增效，從中長期看，AI 以導購專家等角色融入，提升整體服務(wù)效果，要以更開放心態(tài)看待 AI 價值。
智能客服依托大數(shù)據(jù)與智能語言模型，既能解答產(chǎn)品疑惑，還能依據(jù)消費偏好主動推薦商品、規(guī)劃購物方案。相當于專屬購物顧問，深度挖掘潛在消費，大幅提升服務(wù)的附加值。
數(shù)字人直播的應(yīng)用模式誕生
數(shù)字人直播，填補直播時段空白、精簡人力配置。AI 可替代高成本真人團隊，將直播間人力成本縮減約十倍，后續(xù)可以借AI模仿真人訓練實現(xiàn)全自動化運營，以一人管控多直播間，進一步提升 GMV、優(yōu)化 ROI。從特看科技國內(nèi)數(shù)字人直播KA線負責人羅淑琪案例中看到，品牌采用 AI 加真人直播，整體 ROI 有很大的提升。
細分場景案例
1、 圖片生成
諸多電商商家面臨產(chǎn)品圖制作耗時費力、風格難統(tǒng)一難題。微盟AI在商品上架環(huán)節(jié)，僅需輸入極簡基礎(chǔ)信息，便能自動撰寫商品名、制作適配圖片、規(guī)整規(guī)格值，并且依據(jù)類目智能調(diào)整背景風格。
來源：微盟
2、數(shù)字模特應(yīng)用
服裝電商困于真人模特拍攝成本高、場景受限等問題，AI 數(shù)字模特的登場打破僵局。樂言科技的相關(guān)實踐中，借助AI 算法，多角度、多風格展示服飾上身效果，契合不同受眾審美偏好。以低成本解鎖海量創(chuàng)意，增強產(chǎn)品在營銷端吸引力，捕獲消費者目光，提升點擊率與進店率。
3、智能客服
雙 11 咨詢高峰階段，傳統(tǒng)客服人力難支、響應(yīng)滯后。樂言科技智能客服省去大量人力，24小時隨時響應(yīng)用戶需求。
一方面，AI 賣點生成功能挖掘商品深層賣點，生成吸睛話術(shù)適配多品類。如為香水呈現(xiàn)香調(diào)、使用場景，為電熱水壺凸顯實用優(yōu)勢，在客服應(yīng)答中精準傳遞產(chǎn)品價值，激發(fā)購買興趣。
來源：樂言科技
另一方面，智能回評應(yīng)對海量訂單評價，精準剖析買家情緒與訴求，一鍵生成貼心回評，處理好評鞏固口碑、化解差評挽回潛在流失，大幅提升客戶滿意度。
4、數(shù)字人直播
某 KA 品牌利用數(shù)字人直播，實現(xiàn)24小時不間斷直播，既填補人力空白，更以持續(xù)直播熱度黏住流量，從觀眾情緒調(diào)動到下單轉(zhuǎn)化全程 “護航”，拓寬營收增長通道。
特看科技數(shù)字人通過手持商品講解增添真實感，打破虛擬與現(xiàn)實的壁壘；依據(jù)評論觸發(fā)特寫，快速聚焦道產(chǎn)品亮點；通過概率講解根據(jù)數(shù)據(jù)靈活調(diào)配，主推爆款、激活冷門；觀眾點播快速銜接，接入大語言模型實時互動，有來有往 “暖場”；AI 配音升級賦予情感 “溫度”。
來源：特看科技
結(jié)語
從功能與效率的進階、應(yīng)用模式的創(chuàng)新，到細分場景智能圖片、數(shù)字模特、智能客服、數(shù)字人直播等多點開花，AI正在重塑著電商生態(tài)，切實助力商家在流量爭奪、超長雙 11 戰(zhàn)線考驗下，突破重圍、搶占高地。
整場活動中，線上觀眾也參與了熱烈的討論，提出了一些問題，嘉賓給出了相應(yīng)的回答。有來自阿里淘寶、京東、美團、海天、小紅書、西門子、Aqara、健合中國、小仙燉、Inter、上海家化等優(yōu)質(zhì)觀眾參與本場活動，現(xiàn)場活動在交流實踐經(jīng)驗，探討業(yè)務(wù)合作等多種聲音下落下帷幕。
虎嗅智庫邀請騰訊中國、中科視語、契勝科技、瀾碼科技等頭部企業(yè)優(yōu)秀實踐者，深入挖掘10+生成式AI最佳落地場景及案例，解讀GenAI發(fā)展及落地應(yīng)用的方方面面。
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