12月26日下午，上海市消保委與上海市消保基金會聯(lián)合主辦第五期“提振消費維護(hù)權(quán)益”大講堂。上海市消保委《服務(wù)消費需求與趨勢調(diào)查報告2024》同時發(fā)布。該報告顯示，服務(wù)消費成為提振消費的重要力量，消費者對高品質(zhì)、智能化服務(wù)需求日益增長，人工智能大模型有望成為服務(wù)消費的新風(fēng)口。
本次調(diào)查主要針對一線與準(zhǔn)一線城市的白領(lǐng)消費者，共有6000位上海市消保委公眾號的關(guān)注用戶受邀參與。
調(diào)查顯示，服務(wù)消費正逐漸成為提振消費的重要驅(qū)動力。85.62%的受訪者預(yù)期，在未來生活中，服務(wù)消費的開支占比將有所上升，其中43.85%的受訪者認(rèn)為這一開支將持續(xù)增長。當(dāng)前，消費者對生活品質(zhì)、情緒價值及健康的追求已成為推動服務(wù)消費增長的主要動力。在受訪者預(yù)計未來一年內(nèi)最可能購買的服務(wù)消費項目中，位列前三的分別是“汽車、中央空調(diào)、地暖等的保養(yǎng)維護(hù)”（占比43.38%），“影視綜藝會員”（占比40.25%），以及“健康健身服務(wù)”（占比35.80%）。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能大模型可能是服務(wù)消費的新風(fēng)口，有15.90%受訪者計劃在2025年購買大模型的會員服務(wù)，有52.75%受訪者希望大家電、汽車能有基于人工智能的遠(yuǎn)程維保服務(wù)，更有63.98%的受訪者期待汽車自動駕駛功能的正式使用并希望購買相關(guān)服務(wù)，65.53%的受訪者希望家政服務(wù)中有更多智能化設(shè)備替代。
相關(guān)資料顯示，2024年中國成年人每天平均使用手機(jī)的時間長達(dá)196分鐘，即3小時16分鐘。一種能夠代替人操作手機(jī)的大模型智能代理，其功能涵蓋搜索新聞、購買商品、訂餐點外賣、社交聯(lián)絡(luò)等，正逐漸吸引大量消費者的目光。盡管互聯(lián)網(wǎng)消費長期以來形成了通過從商家收取傭金或植入廣告來實現(xiàn)“用戶端免費模式”的慣例，但越來越多的消費者開始關(guān)注這種模式中可能存在的利益沖突問題。調(diào)查顯示，有24.63%的受訪者表示愿意為手機(jī)大模型智能代理付費，他們期望這些智能代理能夠完全從消費者的利益出發(fā)，為他們尋找商品和提供可靠信息。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了服務(wù)消費領(lǐng)域存在的一系列堵點問題。例如，有63.50%的受訪者反映健康健身商家和服務(wù)人員缺乏專業(yè)度；60.57%的受訪者表示在家電家具更新更換時，舊產(chǎn)品難以找到人員進(jìn)行拆運；57.65%的受訪者認(rèn)為輕醫(yī)美服務(wù)效果無法量化，導(dǎo)致難以選擇；50.58%的受訪者指出家庭設(shè)備聯(lián)網(wǎng)服務(wù)智能化不足；41.27%的受訪者表示因為擔(dān)心影響正常居住而沒有購買室內(nèi)刷新、換窗與安裝熱水爐暖氣等更新服務(wù)；另有33.25%的受訪者認(rèn)為旅游產(chǎn)品缺乏個性化與細(xì)分化打造影響獲得感。
隨著通用人工智能和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，本次調(diào)查專門了解了消費者對家庭服務(wù)機(jī)器人的需求情況。結(jié)果顯示，98.62%的受訪者表達(dá)了對擁有家庭服務(wù)機(jī)器人的強(qiáng)烈愿望，展現(xiàn)了極高的購買意愿。在價格方面，較多受訪者（37.58%）表示愿意花費20萬元至30萬元來購買家庭服務(wù)機(jī)器人，緊隨其后的是愿意支付30萬元至40萬元的受訪者，占比達(dá)到28.9%，選擇10萬元至20萬元的受訪者有18.55%，對于價格超過40萬元的家庭服務(wù)機(jī)器人，選擇的人數(shù)則相對較少（13.58%）。
