2024年，電商行業(yè)迎來了智能化轉型的高潮，人工智能（AI）技術在電商領域的應用取得了突破性進展。從智能推薦到智能客服，再到供應鏈管理的全面優(yōu)化，隨著大數據、機器學習、自然語言處理等技術的日益成熟，AI已席卷電商經營的諸多關鍵環(huán)節(jié)，成為電商行業(yè)高質量發(fā)展的新引擎。
電商巨頭布局AI戰(zhàn)略，搶占未來制高點
2024年，AI技術不再是遙不可及的科幻概念，而是真正走進了電商平臺的日常運營中。據行業(yè)報告，2023年中國的人工智能解決方案行業(yè)市場規(guī)模已經達到2896億元，預計2024年將增長到3566億元，增長率達到24.3%。這一數據背后，是電商平臺對AI技術的大規(guī)模投入和廣泛應用。
年初，各大電商平臺紛紛召開AI戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布將AI技術作為未來發(fā)展的核心驅動力。淘寶宣布成立不以盈利為目的的直播電商公司，旨在培養(yǎng)主播，并通過AI技術提升直播內容的質量和互動性；京東則宣布升級服務，利用AI技術優(yōu)化供應鏈管理，提升用戶體驗；拼多多也在年尾海外市場崛起，市值反超，躋身胡潤榜世界百強，其在AI技術上的投入同樣不容小覷。
“AI必將成電商發(fā)展最大引擎，AI技術的應用深度將決定電商生意的增長速度”，在12月19日的2024百度電商生態(tài)大會上，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎表示。會上，百度優(yōu)選正式發(fā)布電商運營3.0公式和系列商家扶持計劃，持續(xù)扶持優(yōu)質商家。
平曉黎認為，電商運營已經進入到3.0時代，電商商家必須帶著AI的思維去思考生意的邏輯，升級自己的運營模式�！爸悄茈娚虝r代，AI應用將成為最大的增量系數。在同等投入下，AI技術應用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大�！痹谄綍岳杩磥恚鹊耐度胂�，商家其他方面可能已經很難拉開差距，但AI技術的深度應用仍能夠創(chuàng)造彎道超車的增長機會，這無疑為商家們未來的經營方法論提供了重要指導。
AI工具涌現，電商運營全面升級
作為AI技術的一大核心商業(yè)應用場景，電商領域在過去一年中涌現出了智能導購、數字人主播、創(chuàng)意內容生成、個性化推薦等面向多個方向的AI工具。
作為國內較早入局大模型的人工智能公司，百度在AI電商領域持續(xù)投入并在GMV等方面有了積極反饋。據悉，百度電商于2023年5月上線百度優(yōu)選后，同年“雙11”推出了百度優(yōu)選智能導購，希望為用戶解決在商品選購、商品決策過程中的體驗和效率問題。百度電商方面透露，2023年百度優(yōu)選GMV同比增長594％，交易用戶數和動銷商家數分別增長4倍和3倍，AI大模型參與促成的交易占總交易的20％。
在商業(yè)化探索中，直播電商的興起為數字人產業(yè)帶來了新的突破點。天眼查專業(yè)版數據顯示，截至目前，現存與數字人相關的企業(yè)110.7萬余家，其中，2024年1-4月，新增注冊相關企業(yè)13.5萬余家，與2023年同期相比增長6.3%。
以京東旗下言犀數字人平臺為例，該平臺融合了京東言犀大模型及多模態(tài)人機交互技術，具備零幻覺、零樣本、高可控等特性，能夠為企業(yè)和個人用戶提供個性化、風格化、小時級的數字人定制解決方案。在“京東618”期間，言犀數字人幫助了約5000個品牌穩(wěn)定開播，直播累計時長超40萬小時，觀看人次超1億，互動頻次超500萬，更有21位總裁數字人在京東直播間“出道”，展現了數字人在電商領域的巨大潛力。
此外，AI技術在供應鏈管理中的應用，更為電商平臺的運營效率和成本控制帶來了顯著提升。
阿里國際站今年推出的首個全流程AI，已有6萬中小企業(yè)使用，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達700萬，AI優(yōu)化后的商品，在海外市場的支付轉化率提升了52%。而面向海外買家推出的首個B2B AI搜索引擎Accio，也正在重構全球貿易的體驗。
事實上，通過AI技術的全面提效、物流履約的全面保障以及在海外市場的全面投入，當前阿里國際站上的B2B貿易正迎來全面爆發(fā)。就在全年最大貿易旺季“9月采購節(jié)”開啟僅僅5天，阿里國際站上的訂單量就同比大漲69%。
阿里國際站總裁張闊認為，未來100%的商品信息都會被AI基于對買家更精準的洞察而重構。在此基礎上，未來將有超過一半的線下商機會通過AI來服務，而AI將能更好地滿足買家的實時需求。最終，未來80%的新增商業(yè)價值會在AI的驅動下被重新分配，掌握AI將成為未來外貿企業(yè)的基本技能。
而在今年3月京東“春曉計劃”20項升級舉措中，最為重磅的是推出“AI全能服務包”，通過AI技術讓商家開店更簡單。以內容生成AI工具“羚瓏”“京點點”為例，可免費幫商家生成圖片、文案內容，通過“云剪”智能生成種草、營銷、商品講解視頻，幫助商家每年節(jié)省上萬元商品圖文和視頻制作成本。
業(yè)內人士指出，AI技術不僅幫助商家降低了運營成本、提高了工作效率，還帶來了更加可觀的利潤增長。在內容創(chuàng)作和智能推薦方面，AI的加入更是讓商家能夠更加專注于核心業(yè)務的發(fā)展和創(chuàng)新。
AI電商行業(yè)前景廣闊，創(chuàng)新引領行業(yè)未來
不難看出，在2024年電商節(jié)日的關鍵節(jié)點，AI電商展示了其創(chuàng)新成果。無論是618還是雙11，AI技術都發(fā)揮了關鍵作用。
艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國AI電商行業(yè)研究報告》數據顯示，2020年中國人工智能核心產業(yè)規(guī)模就已達1500億元，預計2030年將達10000億元。中國人工智能核心產業(yè)細分領域規(guī)模不斷擴大，為電商行業(yè)的發(fā)展提供新的增長極。其中，AI電商行業(yè)消費者中以中青年消費者為主，25-44歲的消費者占比達83.1%。AI電商提升了消費體驗感，購物方便性、個性化服務和互動與社交是其吸引消費者的主要優(yōu)勢功能。
“盡管AI電商在2024年取得了顯著成就，但其發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，數據安全與隱私保護問題一直是AI電商需要重點關注的領域。隨著AI技術的廣泛應用，如何確保用戶數據的安全，防止數據泄露和濫用，成為電商平臺需要解決的重要問題�！睒I(yè)內人士表示，此外，AI技術的更新迭代速度極快，電商平臺需要不斷投入研發(fā)，保持技術領先。同時，人才培養(yǎng)也是AI電商面臨的一大挑戰(zhàn)。具備AI技術背景的人才稀缺，電商平臺更需要加大人才培養(yǎng)和引進力度，以支撐其持續(xù)發(fā)展。
“相信隨著技術的不斷進步和創(chuàng)新，生成式AI在電商領域的應用將更加廣泛和深入，一個更加智能、高效、開放的電商生態(tài)將應運而生，為商家和消費者提供更加優(yōu)質的服務和體驗。同時也將吸引更多的跨界企業(yè)和創(chuàng)新者加入電商行業(yè)，共同推動行業(yè)的繁榮和發(fā)展�！鄙鲜鋈耸空f道。
