IT之家 12 月 31 日消息，Meta Quest 系列頭顯因系統(tǒng)軟件更新，出現(xiàn)大規(guī)�！白兇u”故障，引發(fā)用戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)。Meta 最初拒絕為保修期外的 Quest 2/3/3S 用戶(hù)提供解決方案，后迫于輿論壓力，改口稱(chēng)正在積極修復(fù)問(wèn)題。
IT之家曾于 12 月 27 日?qǐng)?bào)道，Meta Quest 2/3/3S 頭顯存在一項(xiàng)更新變磚問(wèn)題，即如果處于老系統(tǒng)長(zhǎng)期未更新的設(shè)備一旦嘗試更新到最新系統(tǒng)，設(shè)備就會(huì)變磚，顯示為黑屏及錯(cuò)誤彈窗。Meta 官方已承認(rèn)這項(xiàng)問(wèn)題，聲稱(chēng)他們目前正在努力解決中。
Meta 最初表示，對(duì)于已過(guò)保修期的設(shè)備，不會(huì)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，引發(fā)用戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
部分用戶(hù)發(fā)帖認(rèn)為，Quest 頭顯售價(jià)不菲，而 Meta 作為一家盈利豐厚的企業(yè)（2024 年第三季度利潤(rùn)超過(guò) 150 億美元），卻拒絕承擔(dān)責(zé)任，此舉不僅損害了用戶(hù)利益，也對(duì)其品牌形象造成負(fù)面影響。
在用戶(hù)和媒體的壓力下，Meta 意識(shí)到其先前立場(chǎng)的錯(cuò)誤，并公開(kāi)表示正在努力為所有受影響的用戶(hù)解決問(wèn)題。
Meta 稱(chēng)大部分用戶(hù)現(xiàn)已可正常使用設(shè)備，但對(duì)于仍存在問(wèn)題的 Quest 3S 用戶(hù)，提供了相關(guān)鏈接以獲取幫助；Quest 2/3 用戶(hù)則需聯(lián)系客服尋求支持。
