隨著人工智能開始顛覆人們在網(wǎng)上查找信息的方式，客涯（Kayak）和貓途鷹（Tripadvisor）之類的企業(yè)正在為適應搜索領域的新時代做準備。
原文標題：《依賴谷歌的旅游公司開始感受到人工智能搜索結(jié)果帶來的沖擊》
去年5月，谷歌推出了由人工智能生成搜索結(jié)果的功能，不過也引發(fā)了一些騷動：其人工智能模型竟然讓人們用膠水制作披薩、每天吃一塊石頭，還建議通過飲用大量尿液來排出腎結(jié)石。
這樣的變化對于眾多依賴谷歌獲取流量的企業(yè)來說也難說愉悅，不過是出于另外一個原因。一些公司如旅游預訂網(wǎng)站客涯表示，有了這款名為“人工智能概覽”（AI Overviews）的新產(chǎn)品，人們可能就不再愿意訪問它們的網(wǎng)站了，因為他們在谷歌首頁就能得到自己想知道的所有答案。
“比如說，他們不再去客涯網(wǎng)站查詢航班狀態(tài)了，”客涯首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫哈夫納（Steve Hafner）告訴《福布斯》�！八麄冊谌斯ぶ悄芸偨Y(jié)出來的信息中就能查到�！�
一些依賴谷歌搜索流量的公司已開始因這次產(chǎn)品變化受創(chuàng)，客涯的遭遇只不過是表現(xiàn)之一。
哈夫納表示，人工智能生成的結(jié)果“對我們的業(yè)務產(chǎn)生了輕微的負面影響”，不過他拒絕透露具體數(shù)據(jù)。客涯的對策是對人工智能概覽下方的前幾個贊助鏈接加大出價力度。哈夫納說：“整個生態(tài)系統(tǒng)中的點擊量在減少，所以我們得努力爭取那些現(xiàn)存的點擊量，這比以往任何時候都更加重要�！�
谷歌標志性的首頁不僅是全球在線答疑中心，作為互聯(lián)網(wǎng)上最有價值的“寶地”，它更是數(shù)百萬企業(yè)的基石，當人們輸入旅游目的地、管道問題或美食需求時，這些企業(yè)就能找到客戶。人工智能搜索結(jié)果可能會打破這種模式，因為用戶無需點開其他鏈接就能在搜索結(jié)果中得到問題的答案。現(xiàn)在，依賴這些點擊量的企業(yè)正忙不迭地調(diào)整營銷策略，甚至與希望推翻谷歌這個搜索巨頭的人工智能新貴結(jié)盟，努力尋找吸引用戶的新方法。
谷歌沒有回應置評請求。
旅游行業(yè)的公司所受影響尤為明顯。
就算在從前，每當谷歌搜索發(fā)生變化，它們就首當其沖。人工智能總結(jié)的出現(xiàn)促使它們重新評估自己觸達用戶的方法。
以旅游點評網(wǎng)站貓途鷹為例，該公司對搜索引擎優(yōu)化（SEO）方法進行了更多內(nèi)部測試，比如觀察內(nèi)容在全球不同地區(qū)的展示方式那些依賴谷歌的品牌經(jīng)常會這樣做，目的是分析谷歌搜索算法的最新變化對其可見度的影響。
貓途鷹全球營銷副總裁馬特戴西（Matt Dacey）告訴《福布斯》，該公司預計，隨著谷歌為更多類型的查詢推出人工智能概覽，未來6到18個月內(nèi)會有更多人開始使用人工智能搜索。他說：“我認為，一旦情況開始顯現(xiàn)明顯的轉(zhuǎn)變，搜索結(jié)果的實際呈現(xiàn)方式就會開始發(fā)生更深刻的變化。所以我們目前正在密切關注事情的發(fā)展�！�
目前，這更多地預示著在線經(jīng)濟將發(fā)生變化，并不代表收入受到了直接影響，至少從公開報道的數(shù)據(jù)來看是如此。
客涯的母公司繽客控股集團（Booking Holdings）旗下還擁有繽客（Booking.com）、OpenTable和Priceline等品牌，從人工智能概覽推出前到推出后，繽客控股第三季度收入同比增長9%，達到79億美元。該集團沒有單獨公布客涯的收入。同一時期，Yelp的收入也增長了4%，超過3.6億美元，而貓途鷹的收入則小幅下降不到一個百分點，約為5.32億美元。
SEO專家告訴《福布斯》，他們尚未察覺到SEO發(fā)生了重大變化。這可能是因為谷歌在過去十年里一直在推進改變，逐漸摒棄為每個查詢列出“10條藍色鏈接”的做法，向人工智能概覽的轉(zhuǎn)變不過是這場變革的自然演進。甚至在它推出人工智能概覽之前，你可能就會在首頁中先看到一些表格、視頻和地圖，接著才會看到第三方的自然搜索結(jié)果。
十多年前，谷歌推出了“精選摘要”，從網(wǎng)站上提取段落，針對各種問題給出可靠的解答，比如如何清洗鑄鐵煎鍋（谷歌說用少量洗潔精就可以），或馬提尼酒是在哪里發(fā)明的（宣稱是舊金山，但存在爭議）。各公司早已在為搜索結(jié)果中逐漸減少的“地盤”而競爭。不過，需要指出的是，谷歌的人工智能總結(jié)確實提供了指向其他網(wǎng)站的參考鏈接。
和客涯一樣，Yelp也擔心谷歌會將用戶注意力都牢牢鎖在在自己的首頁上，而不是引導用戶訪問開放的網(wǎng)絡�！半S著時間推移，這很有可能會導致第三方網(wǎng)站的流量減少，”Yelp公共政策副總裁大衛(wèi)西格爾（David Segal）告訴《福布斯》。
西格爾認為，從長遠來看，這個問題最終會對谷歌自身造成傷害：搜索引擎從第三方獲取內(nèi)容，并以人工智能搜索結(jié)果的形式照搬到自己的主頁上，這么做可能會削弱這些公司創(chuàng)作新內(nèi)容的動力。西格爾說，接著，整個互聯(lián)網(wǎng)信息的質(zhì)量就會開始下降，而谷歌能提供給用戶的有用內(nèi)容也會減少，最終可能就會削弱谷歌強大的廣告業(yè)務。
Yelp總法律顧問亞倫舒爾（Aaron Schur）補充說，搜索領域推進人工智能的做法引發(fā)了人們由來已久的對反壟斷問題的擔憂�！叭绻患右钥刂�，谷歌真的有可能會沿用過去的手段來強化其壟斷地位，”他說。
長期以來，谷歌因搜索結(jié)果的展示方式而備受關注和審視。
美國司法部先前對谷歌提起訴訟并最終勝訴，該部門最初在準備訴訟時提出了一條有關“自我優(yōu)待”的指控，即谷歌涉嫌將自己產(chǎn)品或服務的排名置于競爭對手（如Yelp和貓途鷹）之上。雖然這條指控最終從聯(lián)邦訴訟中被剔除，但歐盟最高法院去年因類似指控對谷歌做出了不利裁決。自2021年以來，美國眾議院和參議院在提出約束科技巨頭的兩黨法案時，也都提到了谷歌涉嫌存在自我優(yōu)待行為。
8月，受司法部對谷歌其他商業(yè)策略（如谷歌與蘋果及其他供應商簽訂的高利潤搜索分發(fā)協(xié)議）勝訴的鼓舞，Yelp以涉嫌自我優(yōu)待為由起訴谷歌。當時，谷歌稱Yelp的訴訟“毫無依據(jù)”。
數(shù)字咨詢公司SEO Brand的首席執(zhí)行官邁克薩爾瓦喬（Mike Salvaggio）表示，谷歌推出人工智能概覽顯然是在回應搶先進入市場的ChatGPT日益增長的威脅。OpenAI的這項服務（不列出引用內(nèi)容的鏈接）正迅速成為傳統(tǒng)搜索的主要替代選擇。貓途鷹和Yelp也都宣布了將自身數(shù)據(jù)授權給谷歌另一個（盡管規(guī)模很�。└偁帉κ值膮f(xié)議，這個競爭對手就是由英偉達（Nvidia）和杰夫貝索斯（Jeff Bezos）支持的人工智能搜索引擎Perplexity。Yelp強調(diào)其數(shù)據(jù)不會用于訓練Perplexity的算法，且搜索結(jié)果會提供導回Yelp的鏈接。兩家公司都沒有披露協(xié)議條款，也都沒有與谷歌達成類似的授權協(xié)議。（去年6月，《福布斯》指控Perplexity未經(jīng)許可使用其報道，后向該初創(chuàng)公司發(fā)出了停止侵權函。）
與此同時，客涯和其他品牌也多加運用其他獲客方法，包括社交媒體營銷和網(wǎng)紅營銷；客涯去年1月的一條贊助內(nèi)容目前在TikTok上的瀏覽量接近4400萬次。自谷歌推出人工智能概覽以來，客涯又贊助了幾條帖子，其中一條視頻獲得了1800萬的瀏覽量，其他幾條視頻的瀏覽量也都全部超過100萬。
客涯這么做，是想在年輕用戶在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)事物的方式發(fā)生改變之時把他們吸引過來�！叭绻阄礉M25歲，那你現(xiàn)在正在形成的行為習慣會持續(xù)終生，”客涯首席執(zhí)行官哈夫納說�！叭绻沭B(yǎng)成的行為習慣是‘我要去TikTok或Instagram上搜一搜，看看網(wǎng)紅都推薦什么’，或者‘我要將ChatGPT作為我的默認搜索引擎’，那這些人就是我們可以爭取的對象。”
當然，目前你還不能在TikTok或ChatGPT上預訂航班不過以后就難說了。但與客涯合作開展社交媒體推廣活動的洛杉磯創(chuàng)意機構Pepper的聯(lián)合創(chuàng)始人納迪婭薩姆特（Nadja Sumter）表示，企業(yè)仍然擔心谷歌推薦流量正在減少，而數(shù)十年來，這些流量是公司至關重要的收入來源。“這就有點像我們把所有雞蛋都放在了這個籃子里，” 薩姆特說�！艾F(xiàn)在這個籃子卻不見了。”
本文譯自：
https://www.forbes.com/sites/richardnieva/2025/01/23/google-ai-overviews-travel-companies/
文：Richard Nieva
翻譯：Lemin
